三鼎集团 | 董事长讲管理(二)
发布时间:2019-05-15     浏览次数:2964

三鼎集团下属三大公司,分属房产开发、家电连锁、酒店运营三个产业,但都属三产服务业。管理服务行业不精不细就难以生存。一个企业能否长久发展、持续发展、健康发展,精细化管理至关重要。

目前,许昌本土成长起来的民营企业中,不乏发展质量好,品牌信誉高的企业,不乏在全省、全国都可以成为标杆的企业,不乏可作为三鼎集团学习榜样的企业,他们之所以能够傲立中原,享誉全国,归根结底是靠精益管理、精细服务。

一、牢记用心工作,主动服务,精益管理,创新发展的十六字工作准则,持续发力,久久为功,把三鼎所有服务项目做好、做优、做到极致,做到许昌一流。

我们做服务业,就要天天想着精细化,时时做到精细化,处处不离精细化,让精细化成为三鼎每一位员工必须养成的好习惯、好作风,形成工作的常态化。各位高管要切实关爱员工,多谈心交流,多帮扶指导,教育广大员工要用真诚、精细、热情的服务感动每一位客户和消费者。

三家电公司从93年成立到现在,一张蓝图绘到底,一任接着一任干,时刻牢记精细化,记在心上,抓在手中,落到实处!从售前宣传、现场销售、售后服务等各个环节把精细化放在永远第一的位置,把每一个环节,每一个细节,每一个动作,每一项措施都对标一流标准,做好超值服务、延伸服务、深度服务。我多次强调要利用销售淡季进企业,进小区进行空调免费清洗,免费维修,免费咨询等方面的服务,要持续做好。

鼎鑫房产共建设了十五个小区和大型综合写字楼、公寓,万和物业管理的规模相当于一个小乡镇,管理千家万户难度很大,但只要我们牢记精细化管理与服务,也一样能融精益管理于各项工作中去。鼎鑫房产要从规划设计、工程施工、楼房验收、物业管理四个方面全面推行精细化,不漏一个环节,全方位、深层次予以重视。在建筑质量的把控上,每一幢楼房的观感度、垂直度、平整度、阴阳角等必须做到极致。关于小区绿化要上档次,持续投入,进小区如同走入森林般错落有致,层次分明,管理有序,服务精准,持续投入,就会带来业主就是我们免费宣传员的效果,就会带来以物业促销售的可喜局面。

二、全面掀起感动服务的热潮,让感动服务走进三鼎集团的时时处处、角角落落、点点滴滴,感动每一位顾客、感动每一位消费者、感动每一位业主、感动每一位三鼎的关联人。

华悦大酒店要在感动服务上先行一步、走在前列,用我们的感动服务让客人高兴、让客人舒心、让客人愉悦、让客人惊喜。对于客人看不到的感动,也要认真做好,即餐饮管理要有更高的标准规范,严把进货渠道关、食品卫生关,尤其是肉禽蛋食品标准一定要高,不能有任何瑕疵。研究好菜品,打造特色,做出能让顾客留住美好回忆的菜品。酒店环境卫生、整体绿化、绿植摆放要全覆盖、无死角、有亮点,拉高标杆,做到绝对的许昌第一,做成全省一流品牌。

物业各小区在感动服务方面首先做到小区内达到五没有标准:没有白色垃圾、没有烟头纸屑、没有砖头石块、没有杂草杂物、没有乱停乱放。楼道卫生、死角卫生必须达标;车辆进出有序,保安礼节礼仪到位;地下停车场管理到位,地面一尘不染、整整齐齐;斑马线、指示牌、停车位整齐划一;小区保安、保洁、收费员等所有人员的精神状态要充满激情、昂扬向上。总之,只有我们自己做好做到位,才能感动业主。

三、靠严格的督导检查来推动精细化管理的落地执行。

督导检查是推动精细化管理不断完善、提升的重要手段,一个企业、一个团队离开精细化管理而去讲发展是不可能的。必须按制度、按标准、按规定、按流程去做,狠抓精细不放松。用督导检查推动工作做精做细,不打招呼、不分时间、不固定位置,随时随地进行督查,查出问题,举一反三,严管问责。督查部要关注每一个环节,关注每一个细节,注重务实高效。

督导检查的一项重要工作是服务指导,具体到各公司讲以下四点:

1、华悦大酒店要规范从顾客下车或进酒店之时起,就融入我们的精细化管理,保安如何从细微之处服务顾客,迎宾如何在细节之中见真情,服务人员如何观察顾客的每一个言语表情,进而提供超出顾客想象的服务等等,华悦大酒店要自上而下,从外到内形成一体化精细化服务的氛围。

2、三家电维修中心要用你们的真心、真情、真意去打动顾客,顾客想到的我们要做好,顾客没有想到的我们也要做到,靠一流精细化服务,我们一定能够留住顾客、赢得顾客信赖。

3、万和物业要学会渗透管理,用细心、耐心、恒心与业主沟通,想业主之所想,急业主之所急,竭尽全力为业主服务。你们要多组织培训、讨论,只有好的物业管理,才能促进楼房销售,物业服务是楼房销售最好的广告代言。万和物业还要用好监控设备来督查我们的精细化服务,让精细化管理实现全方位、全天候、全覆盖、无死角、无盲区。

4、全体中高级管理人员要在精细化管理方面深度挖掘潜力,标准不断完善,持续改善;服务要加快升级,力求完美;员工们彬彬有礼,有礼有节,注重文明素养;管理人员主动做事,用心做事;一个全新的三鼎形象才会呈现,一个规范管理,用心做事,主动工作的团队才能高效运作,集团公司确定的“2019年管理规范年才能有一个精彩的结局。

总之,三鼎集团上下要时时、处处、事事讲精细化,要像精细绣花一样的细心、耐心、巧心来提高我们的精细化水平,绣出三鼎集团的品质品牌,于细微之处下功夫,见成效。